Nuevos lineamientos fortalecen derechos de las audiencias en medios
Consulta pública definirá reglas para garantizar información veraz, distinguir opinión de noticias, fortalecer defensorías y proteger plenamente a las audiencias.
El Gobierno federal abrió una consulta pública para definir los nuevos lineamientos que regularán los derechos de las audiencias en radio y televisión, con el propósito de fortalecer el acceso a información veraz, transparentar la diferencia entre contenidos informativos, opinión y publicidad, así como establecer mecanismos efectivos para que la ciudadanía pueda denunciar posibles violaciones.
Durante su conferencia, la presidenta Claudia Sheinbaum informó que la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones publicó los lineamientos que permanecerán en consulta del 27 de julio al 21 de agosto, periodo en el que ciudadanos, especialistas, universidades, organizaciones civiles, empresas de comunicación y concesionarios podrán presentar observaciones para enriquecer el documento definitivo.
La mandataria subrayó que el derecho a recibir información veraz constituye una garantía constitucional y explicó que las nuevas disposiciones buscan hacer efectivos los derechos de las audiencias previstos en la legislación vigente.
Uno de los principales cambios consiste en que todas las concesionarias de radio, televisión abierta, televisión restringida y programadoras de uso comercial, público y social deberán contar con un Código de Ética donde se establezcan criterios editoriales, principios para la protección de las audiencias y procedimientos claros para atender inconformidades.
Además, cada medio estará obligado a designar una Persona Defensora de las Audiencias, cuya función será recibir, analizar y atender las quejas presentadas por el público con independencia e imparcialidad. En el caso de medios comunitarios, indígenas y afromexicanos, la persona defensora deberá pertenecer a la propia comunidad para garantizar una representación cercana a sus contextos culturales.
Los lineamientos establecen que cualquier ciudadano podrá presentar una queja cuando considere que un medio difundió información falsa, descontextualizada o que vulneró sus derechos como audiencia. La Defensoría solicitará un informe al concesionario y contará con un plazo de hasta 20 días para emitir una recomendación.
Si el medio no atiende la resolución, el asunto podrá ser turnado a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, organismo con autonomía técnica encargado de vigilar el cumplimiento de la ley y que, como última instancia, podrá aplicar sanciones o multas cuando existan incumplimientos.
Entre los derechos que buscan reforzarse destaca la obligación de distinguir claramente la información noticiosa de los contenidos de opinión mediante avisos visibles o menciones específicas, evitando que ambos formatos se confundan ante la audiencia.
Asimismo, se exige separar de manera inequívoca la publicidad del contenido editorial, impedir la difusión de hechos falsos o presentados fuera de contexto, garantizar el derecho de réplica cuando una información inexacta afecte a una persona y fortalecer las medidas de accesibilidad para personas con discapacidad, incluyendo herramientas para quienes presentan debilidad auditiva.
El nuevo marco regulatorio también retoma la evolución jurídica de los derechos de las audiencias. Estas garantías fueron incorporadas a la Constitución en 2013, eliminadas mediante una reforma en 2017 y posteriormente restituidas por la Suprema Corte en 2022. Con la actual Ley de Telecomunicaciones y Radiodifusión se fortalecieron nuevamente, mientras que los lineamientos publicados buscan establecer los mecanismos concretos para hacerlas exigibles.
Las autoridades hicieron un llamado a la participación ciudadana durante la consulta pública, al considerar que las aportaciones de especialistas, medios de comunicación, instituciones académicas y organizaciones sociales permitirán construir una regulación que fortalezca la calidad de la información y la protección de las audiencias en todo el país.
