Restauranteros de Valladolid mejorarán la atención al cliente
Los restauranteros de Valladolid mejorarán la atención al cliente y atenderán los lineamientos que marca la ley, manifestó la Asociación de Restaurantes de Valladolid (ARVAY), durante la reunión que sostuvo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En la reunión celebrada en el Hotel & Suites Country en días pasados, un nutrido grupo de empresarios afiliados a la Asociación de Restaurantes de Valladolid (ARVAY), refrendaron su ánimo de establecer canales de comunicación y trabajo colaborativo y disposición de conocer las mejores prácticas recomendadas por la dependencia federal, ante al delegado de Profeco, Zona Caribe Mexicano, Marcos Castillo López.
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El presidente de ARVAY, Jordy Abraham Martínez, afirmó: “como empresarios restauranteros, nuestra prioridad es ofrecer a la clientela productos y servicios de la más alta calidad. Esta reunión es sumamente productiva porque nos permite conocer de primera mano los estándares de excelencia para continuar trabajando en favor de las personas que visitan Valladolid”.
En el evento, el funcionario de la Procuraduría, Castillo López, expresó: “es de reconocer la apertura por parte de ARVAY para dar puntual cumplimiento a las normas trazadas por la legislación y las recomendaciones que emite Profeco. Esperamos mantener y fortalecer estos puentes de colaboración de cara al futuro”.
El presidente de ARVAY, Jordy Abraham Martínez, afirmó: “como empresarios restauranteros, nuestra prioridad es ofrecer a la clientela productos y servicios de la más alta calidad. Esta reunión es sumamente productiva porque nos permite conocer de primera mano los estándares de excelencia para continuar trabajando en favor de las personas que visitan Valladolid”.
En el evento, el funcionario de la Procuraduría, Castillo López, expresó: “es de reconocer la apertura por parte de ARVAY para dar puntual cumplimiento a las normas trazadas por la legislación y las recomendaciones que emite Profeco. Esperamos mantener y fortalecer estos puentes de colaboración de cara al futuro”.
Los lazos de colaboración de ambas entidades se estrechan, luego de que en 2022 los restauranteros de Valladolid plantearan al director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Caribe, Juan Roberto Loya Hernández, el deseo del ARVAY de ser adscrito a la Oficina de Defensa del Consumidor de Mérida, ya que se encuentra incorporada a la sede de Cancún y esto no resulta práctico, dada la pertenencia geográfica de Valladolid a Yucatán.
Qué es la Atención a Clientes
El servicio al cliente o servicio de atención al cliente, es una herramienta de marketing que se instala como punto de contacto el cliente por distintos canales, donde ambos se relacionan durante el proceso de la venta.
La finalidad central es garantizar que el producto o servicio se entregue y use de forma correcta y genere la satisfacción del cliente, para tal propósito es necesario brindar apoyo, asesoría, orientación, instrucciones y todas las facilidades antes, durante y después de la venta.
Qué dice Ley Federal de Protección al Consumidor respecto a la atención al cliente.
En el tema de atención al cliente, el Artículo 5 de la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente, establece que todo a informar y a respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de bienes, productos o servicios, sobre todos aquellos que se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor para la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes, productos o servicios a persona alguna, así como la información de los mismos.
Asimismo, el Artículo 7 bis obliga al proveedor a exhibir de manera visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor.
Si necesitas más información pincha aquí:
LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Restaurantes recomendables en Valladolid
Según el portal Tripadvisor.com.mx, 5 restaurantes recomendables en Valladolid son:
- El Rincón de los Aluxes
- El Mesón de Marques
- Itamae Sushi
- Ix Cat Ik
- Agustín Gusto
