BTS en México: Ticketmaster se defiende del ARMY tras polémica por venta de boletos
La venta de boletos para los conciertos de BTS en México desató una controversia sin precedentes que involucró a fans, autoridades y a la industria del entretenimiento. Las quejas del fandom ARMY por fallas en el proceso, los señalamientos de reventa y la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) obligaron a Ticketmaster a fijar una postura pública para defender su modelo de venta y deslindarse de prácticas irregulares.
Una demanda histórica frente a una oferta limitada
De acuerdo con Ticketmaster, el interés por los conciertos de la banda surcoreana superó cualquier expectativa. Más de 2.1 millones de personas intentaron ingresar a la plataforma para comprar boletos, mientras que durante los momentos más críticos se registró la presencia simultánea de más de 1.1 millones de usuarios en la fila virtual.
La cifra contrastó drásticamente con la disponibilidad real: solo 136,400 boletos para tres fechas, lo que representó apenas el 6.4 % de la demanda total. En términos prácticos, solo seis de cada 100 personas lograron completar una compra.
“La imposibilidad de cubrir toda la demanda responde a una diferencia estructural entre el número de interesados y los boletos disponibles”, explicó la empresa.
Ticketmaster niega precios dinámicos por boletos de BTS en México
Uno de los principales reclamos del ARMY en redes sociales fue la supuesta aplicación de precios dinámicos, es decir, incrementos automáticos conforme avanzaba la venta. Ante estas acusaciones, Ticketmaster rechazó categóricamente el uso de algoritmos que modificaran los precios en tiempo real.
La boletera afirmó que los costos fueron definidos previamente por el artista, su equipo y el promotor, con base en la ubicación de cada sección, y que se mantuvieron sin cambios durante preventas y venta general.
Venta digital y ausencia de boletos físicos
Otro punto que generó confusión fue la modalidad de venta. Ticketmaster aseguró que, para los conciertos de BTS, no se emitieron boletos físicos y que toda la comercialización se realizó exclusivamente a través de canales digitales oficiales.
Según la empresa, este esquema buscó garantizar mayor control, seguridad y trazabilidad en cada operación, en respuesta a versiones que señalaban supuestas ventas en taquilla.
Profeco entra en escena
Durante el proceso de venta, Profeco desplegó operativos de verificación e instaló ocho módulos de atención en puntos estratégicos como el Estadio GNP Seguros, el Palacio de los Deportes y centros comerciales.
Las inspecciones se realizaron tras denuncias de fans que afirmaban que algunos boletos habrían sido canalizados a revendedores desde taquillas físicas. No obstante, la autoridad informó que durante las visitas no se comprobó la venta presencial de entradas.
Reventa descontrolada y precios exorbitantes
Mientras avanzaban las investigaciones oficiales, la reventa de boletos comenzó a circular en plataformas como Viagogo y Stubhub, donde algunos accesos alcanzaron precios de hasta 190 mil pesos.
Ticketmaster condenó esta práctica, al considerar que afecta directamente a los fans y distorsiona el acceso equitativo a los eventos. Además, advirtió que muchas de estas plataformas permiten publicaciones especulativas, es decir, anuncios de boletos cuya existencia no está verificada o que aún no han sido adquiridos.
La empresa subrayó que ninguna de estas plataformas tiene vínculo ni acceso a sus sistemas de venta primaria.
Procedimientos legales y posibles sanciones millonarias
La postura de Ticketmaster se da en un contexto en el que Profeco mantiene abiertos procedimientos por presuntas violaciones a la ley tanto contra la boletera como contra plataformas de reventa por prácticas abusivas y falta de claridad para las personas consumidoras.
El titular de Profeco, Iván Escalante, informó que las multas a revendedores podrían superar los 4 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de las irregularidades detectadas. Señaló que, aunque no existe un marco específico sobre reventa, la ley sí sanciona el abuso de precios en perjuicio del consumidor.
Nuevas reglas para la venta de boletos
Como parte de las medidas preventivas, Profeco trabaja en nuevos lineamientos para la venta de boletos de conciertos en México. Entre los puntos que se prevé exigir destacan:
- Información clara sobre sede, fechas y horarios.
- Publicación del mapa del recinto con precios definidos por zona al menos 24 horas antes de la primera venta.
- Desglose completo del precio final del boleto, incluyendo todos los cargos.
El caso llega al Gobierno federal
La polémica también escaló al ámbito diplomático. La presidenta Claudia Sheinbaum envió una carta a autoridades de Corea del Sur para solicitar apoyo y explorar la posibilidad de que BTS considere más conciertos en México o alternativas como transmisiones en pantallas masivas.
La venta de boletos de BTS no solo evidenció la magnitud del fenómeno global del grupo, sino también las tensiones estructurales de la industria del entretenimiento frente a una demanda que rebasa cualquier previsión.
